Protection des données personnelles
Cette page indique quelles données personnelles le site de Renkö recueille et ce que nous en faisons. Vous y trouverez aussi vos droits et la façon de les exercer.
1. Qui traite vos données
Vos données sont traitées par RENKO FRANCE (Renkö), société par actions simplifiée immatriculée au RCS de Bobigny sous le numéro 824 623 896, dont le siège est au 91, avenue Pasteur, 93260 Les Lilas. Téléphone : 01 80 89 62 00.
2. Formulaires de contact et de rappel
Le site propose trois formulaires :
- Être rappelé, la fenêtre ouverte par les boutons du même nom : nom et prénom, téléphone et nature de votre besoin ;
- Urgence sinistre : les mêmes informations, plus votre code postal et un message libre ;
- Nous écrire : profil (particulier, professionnel ou collectivité), nom de l’entreprise, code postal, nom et prénom, téléphone, e-mail et message.
Nous nous servons de ces informations uniquement pour vous rappeler et répondre à votre demande (devis, intervention) : ni prospection, ni revente. Base légale : les mesures précontractuelles prises à votre demande (article 6.1.b du RGPD).
Chaque envoi part par e-mail à l’équipe de Renkö. Nous en gardons aussi une copie dans l’administration du site, avec la date, la page d’origine, votre adresse IP et le type de navigateur utilisé. Nous conservons ces demandes le temps de les traiter, puis trois ans au plus après notre dernier échange. Si elles aboutissent à un contrat, elles suivent les durées de conservation de la relation commerciale.
Pour mesurer l’efficacité du site, nous notons aussi, pour chaque envoi, le nom du formulaire, la page, la date, le temps de remplissage, l’adresse IP tronquée (son dernier nombre est effacé) et le type de navigateur, sans le contenu du message. Ces relevés s’effacent automatiquement au bout d’un an.
3. Protection des formulaires contre les robots
Pour écarter les envois automatiques, nous protégeons les trois formulaires avec reCAPTCHA, un service de Google (Google LLC, États-Unis). Comme la fenêtre « Être rappelé » s’ouvre depuis toutes les pages, le script de Google se charge sur tout le site. Il transmet à Google votre adresse IP et des informations techniques sur votre appareil et sur votre façon de naviguer dans la page. Google s’en sert pour estimer si l’envoi vient d’une personne ou d’un robot. Il ne reçoit pas le contenu de vos messages.
Base légale : notre intérêt légitime à protéger les formulaires contre les envois automatiques (article 6.1.f du RGPD). Les règles de confidentialité et les conditions d’utilisation de Google s’appliquent.
4. Mesure d’audience
Nous mesurons la fréquentation du site avec Matomo, un outil de statistiques que l’agence Vendredi, qui a réalisé le site, héberge en France. Matomo enregistre les pages consultées, la date et la durée de la visite, le site d’où vous venez, le type d’appareil et de navigateur, et une localisation approximative déduite de votre adresse IP.
Sans votre accord, Matomo fonctionne sans cookie. Avec votre accord, il dépose des cookies qui lui permettent de reconnaître vos visites suivantes. La page Informations cookies les décrit et permet aussi de refuser toute mesure d’audience. Ces statistiques restent internes et ne servent pas à la publicité.
Base légale : notre intérêt légitime à connaître l’audience du site pour la mesure sans cookie, votre consentement pour les cookies.
5. Mesure de nos annonces : Google Ads
Renkö diffuse des annonces sur Google. Si vous acceptez les cookies, le site charge la balise Google Ads, fournie par Google Ireland Limited (Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Irlande). Elle transmet à Google l’adresse des pages consultées, votre adresse IP, des informations sur votre appareil et votre navigateur, l’annonce d’où vient votre visite et, si vous cliquez sur un numéro de téléphone ou envoyez un formulaire, cette action. Google ne reçoit ni le contenu de vos messages ni vos coordonnées.
Nous nous en servons pour savoir quelles annonces nous amènent des demandes et pour montrer nos annonces aux personnes qui ont déjà visité le site. Google utilise aussi ces données pour son propre compte, selon ses règles de confidentialité. Sans votre accord, la balise ne se charge pas et Google ne reçoit rien.
Base légale : votre consentement (article 6.1.a du RGPD). Vous pouvez le retirer à tout moment avec le lien Gérer mes cookies en bas de chaque page.
6. Vidéos des actualités
Certains articles d’actualité intègrent des vidéos hébergées par Vimeo (Vimeo.com, Inc., États-Unis). Le lecteur se charge avec la page et transmet votre adresse IP à Vimeo, même si vous ne lancez pas la vidéo. Nous l’avons réglé pour qu’il ne dépose pas de cookies de suivi.
7. Qui a accès à vos données
Vos données sont destinées à l’équipe de Renkö. Deux prestataires y accèdent pour faire fonctionner le site, sans pouvoir les utiliser pour leur propre compte :
- OVH SAS (2, rue Kellermann, 59100 Roubaix), qui héberge le site en France ;
- l’agence Vendredi, qui a réalisé le site, en assure la maintenance et héberge l’outil de statistiques Matomo en France.
Nous ne vendons ni ne louons vos données.
8. Transferts hors de l’Union européenne
Le site et l’outil de statistiques sont hébergés en France. Trois services envoient des données aux États-Unis, hors de l’Union européenne :
- reCAPTCHA de Google, sur toutes les pages : votre adresse IP et les informations techniques décrites à la section 3 ;
- Google Ads, seulement si vous acceptez les cookies : les informations décrites à la section 5 ;
- le lecteur Vimeo, sur les articles qui en contiennent : votre adresse IP.
9. Vos droits
Vous pouvez accéder à vos données, les faire corriger ou effacer, vous opposer à leur utilisation ou en faire limiter l’usage, et les recevoir dans un format réutilisable (portabilité). Vous pouvez aussi retirer à tout moment votre accord aux cookies, avec le lien Gérer mes cookies en bas de chaque page.
Pour exercer ces droits, écrivez-nous depuis la page Nous écrire ou par courrier à RENKO FRANCE, 91, avenue Pasteur, 93260 Les Lilas. Nous vous répondons dans un délai d’un mois.
Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez déposer une réclamation auprès de la CNIL, 3, place de Fontenoy, TSA 80715, 75334 Paris Cedex 07 (www.cnil.fr).
10. Sécurité
Le site n’est accessible qu’en HTTPS : ce que vous saisissez est chiffré pendant le transfert. Seules les personnes habilitées de Renkö et de l’agence Vendredi accèdent à l’administration du site.
Page mise à jour le 25 septembre 2026.